Müşteri Hizmetleri
Bu ekran, ViemSoft ERP içerisinde müşteri şikayetleri, hizmet talepleri ve yapılan işlemlerin kaydedilmesi ve takibi için kullanılır. Amaç; müşteri tarafından bildirilen sorunların kayıt altına alınması, ilgili birimlere yönlendirilmesi, çözüm sürecinin izlenmesi ve müşteri memnuniyetinin raporlanmasıdır. Böylece müşteri hizmetleri süreçleri şeffaf, ölçülebilir ve yönetilebilir hale gelir.
- Kod : Açılan hizmet kaydına sistem tarafından otomatik olarak atanan belge numarasıdır.
- Cari Kod: Hizmet kaydının açılacağı Müşteri/Satıcı cari kodunun seçileceği alandır.
- Sorun Açıklama: Açılan hizmet kaydının hangi sorun nedeni ile açıldığı bilgisinin girileceği açıklama alanıdır.
- Stok Kodu: Açılan hizmet kaydının, satılan hangi ürün nedeniyle açıldığını belirtmek için stok kartı seçim alanıdır.
- Yapılan İşlem: Açılır menüden uygun olan seçenek işaretlenir.
- Sorumlu Birim: Açılır menüden uygun olan seçenek işaretlenir.
- Son Durum: Açılır menüden uygun olan seçenek işaretlenir.
- Memnuniyet: Açılır menüden uygun olan seçenek işaretlenir.
Açılır menülerde gelen içerik tanımları, Sistem > Diğer Tanımlar > Müşteri Hizmetleri Tanımları ekranından yapılabilmektedir.
- Tamamlandı: Açılan hizmet kaydı ile ilgili işlemler bittiğinde kaydın kapatılması gerektiğinde işaretlenmesi gereken seçenektir.
- Sonuç Tarihi: Açılan hizmet kaydı tamamlandığında kapanış tarihinin girileceği alandır.
- Detay Sayısı: İlgili hizmet kaydı için girilen detay kayıt sayısı bilgisinin izlendiği alandır.
- Detay Kayıtlar: İlgili hizmet kaydı için alınan aksiyonların kaydedildiği ekrandır.
Müşteri hizmetleri detay kayıtları ekranı, açılan kayıt ile ilgili detay aksiyonların girildiği ekrandır. Böylece ilgili hizmet kaydı için hangi tarihte ne yapıldığının izlenebilmesi ve basım alınabilmesi sağlanmaktadır